Cíntia Lopes e Denise Ayres
As organizações têm perdido muitos talentos e dinheiro por causa dos conflitos no ambiente de trabalho. Os brasileiros gastam 11,4 dias por ano em disputas com os colegas, o que equivale a quase duas horas por semana. A discórdia atinge 85% dos trabalhadores e, em 18% dos casos, a solução é pedir demissão.
A pressão constante e o choque de valores na corporação são os fatores que mais geram conflitos. O pessoal de linha de frente e os gerentes são os mais vulneráveis. Equipes desmotivadas, demissões, clima de trabalho ruim e queda na produtividade são alguns dos problemas observados. Vamos ver as cinco estratégias para lidar com os conflitos e melhorar a motivação dos colaboradores.
1ª Estratégia: seja claro e assertivo. Deixe a sua posição clara para evitar mal entendidos. Seja firme, mas não inflexível. Apresente seus argumentos embasados em dados que possam ser mensuráveis. Cuide com o seu tom de voz e postura para não parecer agressivo.
2ª Estratégia: estimule o diálogo. Muitos conflitos surgem da falta de comunicação. Ouça as várias partes envolvidas, sem querer impor sua vontade. Demonstre interesse em conhecer o que o outro pensa e tenha uma postura conciliatória.
3ª Estratégia: pratique a empatia. Coloque-se no lugar do outro. Ao ser empático, você observa as razões que fizeram seu colega ter determinado comportamento ou defender uma ideia. Você sai de sua zona de conforto e compreende o outro.
4ª Estratégia: foque na solução. Não leve a questão para o lado pessoal ou entre em disputas para ver quem tem razão. Diante de um problema, não adianta procurar culpados ou fazer críticas. Seja objetivo e busque a solução.
5ª Estratégia: negocie as expectativas. O conflito surge quando os colaboradores têm a expectativa frustrada. Procure conhecer o que o outro deseja e espera de você para que se busque uma solução intermediária.
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